16-17 июня. Администратор частного медицинского центра как менеджер по продажам услуг клиники
Вместе с возникновением частных медицинских клиник на рынке труда появилась новая специальность – администратор медицинского центра. Ведение переговоров по телефону, умение гибко и корректно рассказывать о ценовой политике центра, грамотное реагирование на конфликтные провокации, четкое понимание зоны своей компетенции – все это является важными составляющими профессионального портрета администратора. Эти и другие аспекты особенности работы администратора отрабатываются в данной программе. После прохождения курса администраторы начинают более профессионально общаться, что позволяет клиникам работать с большей результативностью. Особенность тренинга: данная программа является результатом многолетней консультативной работы с частными медицинскими центрами и учитывает динамику требований предъявляемых к администраторам. В последнее время администратора рассматривают чаще как менеджера, который в меру своих функциональных возможностей организовывает процесс лечения и пребывания пациента в клинике. Эффективность этого процесса зависит во многом не только от того, насколько грамотно он общается с пациентами, но и от того, насколько корректно он строит свои взаимоотношения с врачами и руководством клиники. Тренинг предназначен для: администраторов частных стоматологических и медицинских центров. Цели и задачи тренинга: совершенствование навыков профессионального общения с пациентами и повышение эффективности продаж услуг клиники, отработка навыков эффективного экспресс-взаимодействия с пациентами, обучение привлечению пациентов на лечение в клинике при общении по телефону, отработка навыков контроля ситуации на рабочем месте и организации пребывания пациентов в клинике, предотвращение возможных конфликтных ситуаций. Методы работы: групповая дискуссия, ролевые игры, деловые игры, упражнения.
Программа: Администратор на рабочем месте – хозяин клиники.
- функциональные обязанности администратора и расстановка приоритетов в решении задач;
- язык тела как информация о состоянии пациента в клинике;
- способы экстренной саморегуляции своего состояния во время работы;
- тренинг навыков отслеживания общей ситуации на рабочем месте.
- тренинг презентации фирмы;
- тренинг презентации врача.
- мотивация стоматологических пациентов;
- особенности восприятия информации пациентов, испытывающих острую боль и пациентов после окончания процесса лечения.
- общая схема разговора по телефону;
- техника работы с возражениями;
- тренинг выявления скрытой мотивации пациентов;
- критерии успешности в телефонных переговорах.
- цели в общении с пациентом при переговорах по телефону;
- цели в общении с пациентами до и после приема врача;
- цели в общении с врачом;
- цели в общении с администрацией клиники.
- технические приемы ведения беседы как алгоритм нахождения общего языка с пациентами;
- техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на пациента;
- тренинг ведения переговоров о стоимости лечения;
- специфика работы со страховыми пациентами, работа со скидками.
- тренинг различения психологических типов пациентов;
- разбор типичных конфликтных ситуаций, возникающих на рабочем месте.
- пути профессиональной самореализации администратора;
- что я могу дать клинике кроме денег.
- профессиональная самореализация и жизненный путь.
16-17 июня. Москва. Стоимость обучения: 14 500 руб. (В стоимость входит обучение, печатные материалы по теме семинара, обеды, кофе-паузы). По окончании выдается сертификат о прохождении обучения по данной теме. Иногородним поможем забронировать номера в гостинице. Обучение и проживание в одном здании.
Для получения дополнительной информации и дл регистрации участников звоните по тел. (495) 229-04-33